违规处理规范

第一章 适用范围与定义

第一条【适用范围】适用于爱搜鞋平台商家。

第二条【定义】违规处理，指爱搜鞋平台针对商家的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章 程序

第三条【来源】违规处理的信息来源包括：
（一）爱搜鞋平台基于大数据主动排查；
（二）行政管理部门的通报、通知；
（三）司法机关的法律文书；
（四）投诉、举报；
（五）新闻媒体曝光；
（六）检测报告；
（七）其他合法合规渠道。

第四条【判定】商家违规处理的判定方式包括：
（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；
（二）爱搜鞋平台判定；

第五条【处理】（包括但不限于）
（一）警告通知
（二）限制发布产品
（三）产品屏蔽/删除
（四）公示警示
（五）账户权限管控
（六）商品降权
（七）下架全店产品
（八）注销账户（清退店铺）
（九）终止平台服务
（十）其他处理措施

第六条【通知】爱搜鞋平台通常会对商家的违规处理进行系统、微信通知。

第七条【违规申诉】 针对违规处理，商家在规定的期限内可发起申诉，爱搜鞋平台根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

第三章 违规行为类型（包括但不限于）

第八条【违规行为】
一、不当使用他人权利，指商家发布的产品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。 1、侵犯商标权，包括展示或销售假冒注册商标的商品、店铺名侵权、所发布的商品信息侵权等
2、侵犯著作权，包括展示或销售不当使用他人享有著作权的图片、文字 、卡通形象、美术作品等商品
3、侵犯专利权，包括展示或销售侵犯他人外观专利权、实用新型专利权或发明专利权的商品
4、其他依法应受理的知识产权投诉
二、其他违规行为： 1、刷量作弊，即通过技术或非技术手段刷产品、商家的流量，试图影响排名
2、频繁对商家产品进行批量上下架操作，影响用户体验
3、虚假档口入驻、不协助用户处理纠纷、乱改标题影响搜索效果等
三、质量不合格或行政部门要求管理，经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格产品，或其他要求协查的产品或商家店铺。
四、滥发信息，指商家未按《爱搜鞋平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息，妨害买家权益或平台秩序的行为，包括以下情形：
（一）广告信息；
（二）信息与实际不符；
（三）重复铺货；
（四）商品要素不一致；
（五）规避信息；
（六）品牌不一致；
（七）行业特殊要求。

第九条【违规类型】 （一）投诉扣分；
（二）不规范上传产品；
（三）不正常营业；
（四）其他违规；

第四章 违规行为扣分及节点

（一）违规行为成立后，爱搜鞋平台对商家进行扣分，违规行为的扣分在每个自然年度内累计。当扣分达到节点时，爱搜鞋平台对商家采取相应的节点处理措施；
（二）商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，依次执行多个处理措施；
（三）被执行节点处理的商家，当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后，方可恢复正常状态；
（四）商家的违规扣分在每年的12月31日24时清零，但以下特殊情形除外： 1. 扣分累计达60分及以上的，不清零，永久清退账户；
附录一：《违规处理一览表》
投诉扣分、产品扣分、营业扣分，订单扣分，其他扣分 商家总分60分。在自然年底即12月31日所有扣分清零
附录二：定义
1.节点处理，指当商家违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
2.公示警告，指在爱搜鞋平台商家的店铺页面、商品页面等，对其被执行的处理进行公示。
3.监管账户，指限制商家登入商家后台，即封店。